76% 的消费者认为负责任贷款是优先事项

根据一项新的调查,四分之三的消费者表示,选择会确保他们能够负担得起贷款的贷款机构非常重要。

专注预算管理的金融科技公司 Frollo 和支付公司 EML 的一份报告揭示了围绕消费者信任和贷款领域技术的调查结果。

超过一半(53%)的消费者认为负责任贷款 “极其重要”,而 23% 的人认为它 “非常重要”。相比之下,14% 的人认为它 “一点也不重要”,2% 的人认为 “有点重要”。

个人财务管理功能,如在一个地方查看所有账户,追踪支出和改善财务的提示,也被认定为具有非常重要。大约一半(45%)的消费者称其 “极其重要”,23% 的消费者称其 “非常重要”(合计 68%)。

在年轻的消费者(18 至 34 岁)中,认为个人财务管理工具极其重要或非常重要的人的比例上升到 79%。

“这表明,大多数受访者认为确保他们不接受他们无法负担的贷款非常重要,甚至希望他们的贷款机构在他们贷款后鼓励他们尽快偿还贷款。Frollo 的一位发言人告诉 Mortgage Business:”对贷款机构提供帮助他们更好地管理资金的工具高度重视,证明当今消费者对贷款机构有更多期望。

“仅仅提供一个好的贷款,一个好的利率,已经不够了。为了赢得消费者的信任和业务,你必须表明你把他们的最佳利益放在心上。”

大多数年轻人和所有受访者中的五分之二(41%)希望在他们以数字方式分享他们的财务信息后,能够立即做出信贷决定。超过一半(55%)的 18-34 岁的人称其 “非常重要”,而 65 岁以上的消费者中只有 30%。

Frollo 发言人补充说,开放银行和数据共享技术有望进一步实现对许多资料的访问,如负责任贷款和管理债务的工具。

然而,新贷款机构在消费者信任度方面基本落后于大银行。该报告提到了最近的 Finder 信心研究,结论是大银行的整体信任度为 23%,而金融科技公司的信任度为 10%。

德勤的研究也表明,传统金融机构在金钱和数据方面的消费者信任度高于新银行和金融科技公司。

总体来说,Frollo 的调查发现,消费者对他们的银行感到满意。平均而言,11% 的人不满意,但对于高收入者,不满意的比例攀升至 39%。

“赢得消费者的信任需要时间,每个新银行都必须在较长的时间内证明自己,特别是当涉及到信任他们保持资金和信息的安全时,”Frollo 的发言人说。

“新银行和贷款机构有一个很好的机会来证明他们把客户的最佳利益放在心上,这一点是大银行面临的真正挑战。”

Frollo 报告指出,当开放银行允许消费者控制谁能够访问他们的数据、出于什么目的以及访问多长时间时,也能建立起信任。

同时,事实证明,通过将透支变成可以分期偿还的追溯性贷款,用作紧急缓冲资金的功能受到大多数年轻和中年人的欢迎。

至少有 50% 的受访者在申请个人贷款时将该功能列为高度重要。但对于高收入人群来说,这一功能的反响较小,只有 17% 的年收入在 18 万元以上的消费者认为它非常重要。

38% 的受访者认为通过虚拟借记卡即时获取资金也非常重要,年收入低于 14 万元的人对这一功能的评价最高。这项功能对年轻消费者来说要重要得多,61% 的 18-34 岁的人认为它非常重要(是 65 岁以上人群的两倍)。

From Mortgage Business

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